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Trocas e devoluções
O cuidado com a sua escolha continua depois da compra. Encontre aqui o caminho para solicitar uma troca, uma devolução ou ajuda com a sua peça.
Iniciar uma solicitaçãoConte o que aconteceu
Informe o código do pedido, a peça e o motivo do contato.
Receba as orientações
O atendimento explicará os próximos passos para o seu caso.
Acompanhe pelo protocolo
Guarde o número recebido para retomar a conversa quando precisar.
Como solicitar
Acesse o formulário de contato e escolha “Troca ou devolução”. Informe o código do pedido, o nome da peça e o que você precisa. Se houver mais de um produto na compra, indique a qual deles a solicitação se refere.
Use um e-mail de retorno que você acompanha. Ao concluir o envio, guarde o protocolo apresentado na tela: ele identifica o atendimento e ajuda a reunir as informações da sua solicitação.
Informações para o atendimento
Descreva quando recebeu a peça, se ela foi utilizada e, quando houver, qual diferença ou problema percebeu. Tenha em mãos as informações da compra; o atendimento poderá pedir detalhes adicionais para entender o caso.
As condições e os prazos aplicáveis dependem do motivo da solicitação e dos direitos previstos na legislação de consumo. A análise de uma troca por preferência é diferente do atendimento de um defeito ou do exercício do direito de arrependimento em uma compra à distância.
Preparação para devolver a peça
Antes de postar ou levar o produto a um endereço, consulte as instruções do atendimento sobre a forma de envio e a identificação da solicitação. Assim, a peça pode ser recebida e associada corretamente ao seu pedido.
Proteja a peça para o transporte e preserve os itens que acompanharam a compra enquanto o atendimento orienta a devolução. Essas orientações de organização não substituem nem limitam os direitos previstos em lei.
Dúvidas frequentes
Comprei sem criar uma conta. Posso pedir ajuda?
Sim. Use o formulário de contato e informe o código do pedido e o e-mail ou telefone utilizado na compra. Não é necessário criar uma conta para iniciar o atendimento.
Recebi uma peça diferente ou com um problema. Como proceder?
Informe o código do pedido e descreva o que recebeu e a diferença percebida. A equipe orientará a conferência e os próximos passos pelos dados de retorno informados no contato.
Como acompanho uma solicitação já enviada?
Guarde o protocolo exibido após o envio. Para complementar a solicitação, envie uma nova mensagem citando esse protocolo, para que a equipe possa relacionar os contatos.
Podemos ajudar?
Conte com nosso atendimento para esclarecer suas dúvidas sobre uma peça ou uma compra.